De 5h a 1.1h en Temps de Resposta
Com un e-commerce de moda va transformar la seva atenció al client amb AI Agents
Resum del Projecte
Indústria
Retail / E-commerce
Servei
AI Agents + Automatització
Implementació
28 dies
ROI Primer Any
+220%
El Desafiament
Un e-commerce de moda en creixement rebia més de 800 consultes diàries de clients sobre comandes, devolucions i productes. L'equip d'atenció al client no donava l'abast i el temps de resposta mitjà era de 4-6 hores, provocant insatisfacció i abandonament de cistelles.
+800 consultes diàries desbordant l'equip
Temps de resposta de 4-6 hores
Equip sense capacitat per escalar
Clients insatisfets i abandonament de cistelles
La Nostra Solució
Vam implementar un AI Agent que gestiona automàticament el 70% de les consultes: estat de comandes, polítiques de devolució, disponibilitat de productes i recomanacions personalitzades.
Auditoria
Anàlisi de les 800+ consultes diàries per identificar patrons i fluxos automatitzables
Disseny
Configuració de l'AI Agent amb fluxos de resposta personalitzats per a cada tipus de consulta
Integració
Connexió amb el sistema de comandes, CRM i base de coneixement de productes
Llançament
Desplegament gradual amb monitorització i ajustos en temps real
Tech Stack
Resultats
Els resultats es van mesurar durant els primers 3 mesos després de la implementació.
78% ↓
Reducció temps de resposta
60% ↑
Temps de l'equip alliberat
95%
Satisfacció del client
+220%
ROI primer any
*Mètriques verificades internament. Resultats mesurats durant els primers 12 mesos després de la implementació.
“L'agent d'IA ha transformat completament la nostra atenció al client. Ara responem en minuts en lloc d'hores, i l'equip pot centrar-se en casos complexos que realment requereixen empatia humana.”
Directora d'Operacions
E-commerce sector moda
Vols resultats similars?
Agenda una consulta gratuita i descobreix com podem transformar el teu negoci.
Sol·licitar consulta gratuitaSense compromís - Resposta en 24h