RetailCo: Von 5h auf 1,1h Antwortzeit
Wie ein Mode-E-Commerce seinen Kundenservice mit AI Agents transformierte
Projektuebersicht
Branche
Retail / E-Commerce
Dienstleistung
AI Agents + Automatisierung
Implementierung
28 Tage
ROI Erstes Jahr
+220%
Die Herausforderung
RetailCo, ein wachsender Mode-E-Commerce, erhielt taeglich ueber 800 Kundenanfragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten. Das Support-Team war ueberfordert und die durchschnittliche Antwortzeit betrug 4-6 Stunden, was zu Unzufriedenheit und Warenkorbabbruechen fuehrte.
800+ taegliche Anfragen ueberfordern das Team
Antwortzeit von 4-6 Stunden
Team ohne Skalierungskapazitaet
Unzufriedene Kunden und Warenkorbabbrueche
Unsere Loesung
Wir haben einen AI Agent implementiert, der automatisch 70% der Anfragen bearbeitet: Bestellstatus, Retourenrichtlinien, Produktverfuegbarkeit und personalisierte Empfehlungen.
Audit
Analyse der 800+ taeglichen Anfragen zur Identifikation von Mustern und automatisierbaren Ablaeufen
Design
Konfiguration des AI Agent mit angepassten Antwortablaeufen fuer jeden Anfragetyp
Integration
Anbindung an das Bestellsystem, CRM und die Produkt-Wissensdatenbank
Start
Schrittweise Einfuehrung mit Echtzeit-Ueberwachung und Anpassungen
Tech Stack
Ergebnisse
Die Ergebnisse wurden in den ersten 3 Monaten nach der Implementierung gemessen.
78% ↓
Reduzierung der Antwortzeit
60% ↑
Freigesetzte Teamzeit
95%
Kundenzufriedenheit
+220%
ROI erstes Jahr
“Der KI-Agent hat unseren Kundenservice komplett transformiert. Wir antworten jetzt in Minuten statt Stunden, und das Team kann sich auf komplexe Faelle konzentrieren, die wirklich menschliche Empathie erfordern.”
Maria Garcia
Leiterin Operations, RetailCo
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